Häufig gestellte Fragen

Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage. Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die reguläre Transportzeit für Lieferungen nach Deutschland 4–7 Werktage. Daraus ergibt sich normalerweise eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 5–9 Werktagen.

Unser täglicher Bestellschluss ist um 15:00 Uhr Berliner Zeit (Europe/Berlin). Bestellungen nach diesem Zeitpunkt sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten regulären Werktag bearbeitet.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie ebenfalls die entsprechenden Tracking-Informationen.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb beziehungsweise im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.

Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch entsprechend angepasst werden kann.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich. Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits fortgeschritten ist.

Geeignete Artikel können im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe angemeldet werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb dieser Frist. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung sollte der Artikel grundsätzlich ungetragen und unbenutzt sein, keine vermeidbaren Gebrauchsspuren aufweisen und mit vorhandenen Etiketten sowie soweit möglich mit der zugehörigen Originalverpackung zurückgesendet werden. Eine angemessene Prüfung des Artikels steht einer Rückgabe grundsätzlich nicht entgegen.

Bei einer normalen Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Beanland berechnet keine zusätzliche Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr. Abweichende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

Kontaktieren Sie vor der Rücksendung bitte unseren Kundenservice. Die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse wird Ihnen anschließend mitgeteilt. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung an unsere Geschäftsanschrift in Hongkong.

Kontaktieren Sie uns unter info@beanland.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung können bei der Prüfung hilfreich sein. Ist eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers erforderlich, entstehen Ihnen für die notwendige Rücksendung keine Kosten.

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Bearbeitung Ihrer Rückgabe. Bei einer genehmigten Rückgabe erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall angeboten werden. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter info@beanland.de oder telefonisch unter +49 32 221808004. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

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